LUCIAN BORONEA, ACCENT TRAVEL: “SUNTEM CEL MAI MARE TUROPERATOR PE PIAŢA INTERNĂ”

1. ACCENT TRAVEL, al cărui manager general sunteţi, este o agenţie care se clasează, de obicei, (frecvent) printer primele cinci din România, ca şi cifră de afaceri. Este o performanţă, din punctul dumneavoastră de vedere – şi cum reuşiţi să o realizaţi – cu oarecare “constanţă”?

Da, consider ca este o performanta. In Romania exista peste 2,000 de agentii de turism active si a te clasa intre primii jucatori din piata este o realizare importanta. Agentia Accent Travel & Events s-a infiintat in anul 1999, incepind cu anul 2004 a intrat intre primii 10 jucatori din piata, iar dupa 2006 s-a clasat intre primele 5 agentii de turism.
Acest lucru s-a realizat prin marirea constanta a numarului de clienti corporatii pentru care oferim servicii business travel: ticketing, cazari, car rental si prin dezvoltarea departamentului MICE, prin care oferim clientiilor nostrii servicii de organizari conferinte, seminarii, calatorii tip “incentive”.

La aceasta performanta a contribuit si lansarea platfomei de vanzari on-line in anul 2010, platforma care va fi relansata in acest an prin introducerea unor solutii tehnologice inovatoare.

2. Sunteţi, într-un fel, specialişti pe piaţa internă. Este ea, cumva, în continuare, mai neglijată – de către alţi jucători importanţi din piaţă?

Suntem fara indoiala cel mai mare turoperator specializat pe piata interna, avind contractate peste 1,000 de hoteluri si pensiuni din Romania.  Portofoliul cuprinde atit locatii din zonele turistice (litoral, balnear, munte si agroturism ) unde avem contracte tip alocatii sau garantii, cit si in hotelurile din orasele tarii ( pentru clientii corporatii).

Organizam anual doua info tripuri in Romania, dedicate atit consultantiilor nostri de turism cit si agentiilor partenere. Un info este dedicat Litoralului Romanesc , organizat in luna mai a fiecarui an, ocazie cu care se viziteaza hotelurile din portofoliu, din Navodari pina in Vama Veche. Celalalt info trip este dedicat zonei balneare si montane fiind organizat in luna octombrie .
Publicam cataloge tematice dedicate Romaniei, plus brosurile pe care le editam cu ocazia celor doua Tirguri de Turism ale Romaniei.

Intradevar exista un numar relativ mic de turoperatori specializati pe Romania. Nu este usor sa gestionezi relatiile cu hotelurile din tara deoarece nu se respecta intotdeauna regulile de distributie tarifara.  Astfel, turoperatorii sunt pusi pe aceeasi linie tarifara cu agentiile revanzatoare, clientii corporatii sau operatorii on-line (gen booking.com) ceea ce conduce la imposibilitatea realizarii de volume si a unei consolidari atit de necesare in piata.

Efortul de marketing al unei agentii turoperatoare specializata pe Romania este foarte mare (si am exemplificat mai sus citeva actiuni care implica costuri ridicate: cataloage, brosuri, info trip-uri, standuri la tirgurile de turism, consultanta pe produse oferita revanzatorilor cu ocazia unor sesiuni de pregatire, investitii in solutii de gestionare a locurilor contractate, etc)iar volumele de vanzari realizate nu justifica intotdeauna aceste costuri.

3. Constituie turismul vitivinicol o miză pentru dumneavoastră?

Turismul viticol reprezinta un produs nou pentru agentia noastra, el insa se incadreaza in strategia agentiei Accent in ceea ce priveste promovarea Romaniei ca destinatie turistica.
Dealtfel , cu ocazia info tripului pe care il vom organiza in luna octombrie a acestui an vom vizita si citeva podgorii si crame aflate pe traseu . Vom crea pachete turistice combinate (de ex Spa & Degustari), in care sa promovam turismul vitivinicol.
Aceste pachete vor intregi practic lista programelor turistice pe care agentia  noastra le promoveaza de mai multi ani: Litoral, Spa, agroturism, pachete tematice – „la cules de afine”, „la pedalat”, etc.

4. Ştiu că aveţi bune relaţii cu HAPPY TOUR. Sunteţi furnizori de programe pentru dânşii?

In decembrie anul trecut am incheiat cu Happy Tour Group un parteneriat strategic prin care agentia noastra ofera grupului Happy Tour, agentiilor lor afiliate(peste 90) si partenerilor sai produsele dedicate Romaniei. Altfel spus, agentia noastra ofera prin intermediul sistemului de gestiune a locurilor contractate acces direct la vanzarea in cele peste 1,000 de hoteluri contractate ( si care acopera intreaga gama de produse: Litoral, Balnear, munte, agroturism, etc). Suntem in acest fel provider-ul de continut ( tarife, locuri alocate, descriere, suport ) pentru grupul Happy Tour.

5. Care este cel mai bun program/iniţiativă pe care consideraţi că aţi realizat-o în turism?

Nu stiu daca este este cea mai buna, dar probabil ca cea mai vizibila este initiativa lansata acum 3 ani prin care am sustinut realizarea unui info trip comun pe Litoral pentru toate agentiile de turism turoperatoare.
Pina la acel moment, fiecare turoperator specializat pe Romania isi organiza independent info tripul pe litoral, rezultind astfel o dispersare a perioadelor in care erau vizitate hotelurile si neexistind o vizibilitate a acestor actiuni.
Dupa lansarea proiectului catre ANAT, am lansat proiectul catre turoperatori, asociatiile de promovare, patronatele si autoritatiile locale.

Care este conceptul?

In ultima saptamina a lunii mai, toti turoperatorii isi organizeaza info trip-ul pe Litoral, isi gestioneaza vizitarea hotelurilor din portofoliu, iar seriile sunt dedicate „Cinelor Festive” la care participa toti turoperatorii si agentiile de turism invitate in info ,cine festive care sunt oferite de catre patronatele locale . Anul trecut au fost peste 500 de agentii de turism participante iar anul acesta peste 600 !
Pe perioada info tripului au loc intilniri cu autoritarile locale, reprezentate in special prin primariile Mangalia, Eforie, Contanta si Navadari, ocazie cu care au loc discutii referitoare la proiectele in derulare sau cele viitore si care au impact asupra turismului.
In plus, au loc intilniri intre reprezentantii agentiilor de turism si patronatele locale (reprezentate de catre hotelieri), ocazie cu care se discuta evident aspectele legate de colaborarea pentru sezonul urmator.
In acest an fost organizat cu aceeasi ocazie un info dedicat presei, pentru a intregii astfel acest concept.

6. Ce programe aveţi în derulare în această perioadă?

Punem la punct ultimele detalii in ceea ce priveste organizarea info tripului din luna octombrie, care asa cum am precizat, va combina vizitarea unor statiuni balneare cu zone viticole. Preconizam participarea unui numar minim de 45 de persoane, in general agentii de turism partenere.

7. De ce aţi intitulat conceptul „ROMÂNIA CA LUMEA”?

Pentru ca iubim Romania, ii cunoastem potentialul, pentru ca ofera sansa lansarii unor programe minunate si pentru ca vrem ca prin ceea ce facem sa oferim romanilor sansa de a-si redescoperii tara.
Conceptul este dedicat in primul rind agentiilor de turism partenere, care au astfel posibilitatea de a vinde pachete turistice unice, care se bazeaza pe servicii de cazare de calitate si servicii optionale – spa, cine festive, excursii, etc.

8. Ce înseamnă faptul că vreţi să vă dezvoltaţi în calitate de „provideri de content”?

Inseamna sa putem oferi toate cele trei componente ale acestui concept :

-inventar: descrierea hotelurilor si a serviciilor optionale pe care le oferim, a tipurilor de camere si evident a tarifelor. In plus oferirea de informatii gen „ ce am de vazut in zona, unde maninc sau pot face activitati de orice fel” ;
-posibilitatea de a rezerva on-line serviciile din inventar;
-oferirea de suport prin operarea unui call-center .

Altfel spus, orice agentie de turism care vrea sa vinda vacante in Romania sa aiba posibilitatea de a accesa sistemul nostru de rezervari, de a avea acces la informatii si tarife bune, toate disponibile on-line.